Todos os dias ao abrirmos nossos e-mails somos inundados por mensagens não solicitadas, mais conhecidas por spam. Estamos exaustos de receber este tipo de comunicação que além de não ter sido solicitada toma nosso tempo para restaurar a caixa de entrada.
Mas não confunda spam com e-mail marketing, pois o segundo é uma comunicação que nos cadastramos para receber. O e-mail marketing é mais comum em sites de notícias e e-commerce onde durante o cadastro solicitamos que o site nos envie noticias sobre temas específicos que realmente nos interessam. Porém, mesmo o e-mail marketing está gerando uma certa saturação, pois quando o veículo passa muitos e-mails com pouca relevância sejam promoções mal segmentadas de um site de e-commerce ou notícias que não nos interessam ele acaba gerando o mesmo problema de limpeza da caixa de entrada.
Outra forma de enviar mensagens para os consumidores, ainda pouco explorado no Brasil, é o SMS, envio de mensagens instantâneas enviadas pelo celular.
Muitas pessoas ficam “felizes” ao receber um SMS. Ao contrário de um e-mail, a “caixa de entrada” de mensagens SMS das pessoas ainda não está saturada (não necessariamente de apenas SMS marketing, como também de mensagens pessoais).
Vale lembrar que a permissão por parte do usuário para receber as mensagens é um item essencial.
Hoje o celular faz parte do vestuário de uma pessoa; o Brasil alcançou a cifra de 100 milhões de celulares. Ou seja, ninguém sai de casa ou vai para algum lugar sem ele. O celular é mais próximo do que o e-mail.
Muitas empresas ainda não exploram o SMS porque não sabem que o envio de mensagens não édifícil. Um pequeno aparelho que possui um chip de telefonia celular é conectado a um ERP ou algum outro sistema empresarial e utiliza a própria database do sistema, para envia mensagens para qualquer grupo de clientes em pouco tempo.
O custo, ao contrário que muitos pensam, não é muito elevado. A TIM, por exemplo, possui um cartão com 200 torpedos que custa apenas R$ 10,00, ou seja, R$0,05 por torpedo enviado. Diferente de uma mensagem enviada de celular para celular, que tem custo médio de R$ 0,35 por “torpedo”.
Conheço uma empresa de produz testes e vacinas de alergia e tem como clientes médicos e seus pacientes. Através de seu banco de dados interligado, este aparelho SMS avisa quando o cliente vai receber a mercadoria; comunica quando ela foi postada para envio por transporte aéreo ou terrestre; que deve agendar nova consulta com seu médico para continuar o tratamento e não interromper o ciclo da vacina de alergia, pois são tratamento específicos e de longa duração.
Tudo acontece de maneira personalizada, com o nome do cliente e frases curtas e direcionadas. Para o médico a empresa envia informações sobre o envio de mercadorias, “reminders” para o pagamento ou até um “feliz dia dos médicos”, que ajuda no dia-dia e fideliza o cliente. A empresa recebeu muitos feedbacks positivos de seus clientes, o que mostra o sucesso da nova tecnologia.
Como qualquer serviço, o SMS também possui suas desvantagens, como a limitação de 145 caracteres por mensagem. Possui também leis mais rígidas de privacidade, que devem ser respeitadas. Ao enviar um SMS ao seu cliente (sempre consentido), a mensagem deve ser amigável e pertinente - contendo algo que o cliente deseja receber e no qual está interessado.
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Blog Predicta - Namedida
